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“小险种”兜底“大民生”，工伤保险是民生保护伞，今年来，为进一步加强“三支队伍”建设，强化劳动者队伍权益保障，足球365比分：围绕漠视侵害群众利益工伤领域问题专项整治工作，持续聚焦群众普遍关注、反映强烈和反复出现的问题，紧盯民生关注“小切口”，细化工伤认定流程，完善窗口轮岗机制，提升经办服务效能，在工伤文书送达等问题上创新破难，推动专项治理取得实效。

一是坚持问题导向，瞄准堵点，在谋实上下功夫。进一步完善《工伤认定内部经办规则》《工伤认定窗口工作制度》等内控制度，重点针对工伤文书送达不到位的难题，瞄准投递环节，以专项治理工作为契机，主动与邮政管理部门对接，多次邀请邮政企业召开专题协调会，建立线上交流机制，通过“线上反馈、线下解决”的模式，对17份送达不到位的文书进行复核、整改，确保文书送达到位。同时，在工伤事故多发地水阁经济开发区设立工伤受理窗口，提升群众办事便捷度，目前已就近办理工伤申请317件。

二是补齐送达短板，文书加码，在投递上花心思。为进一步优化工伤文书送达环节，创新采取“EMS+密码投递”的方式完善送达工作。用人单位或个人提交工伤申请前，需填写《送达地址确认书》，并确认联系方式。工伤认定文书签发邮寄后，邮政系统随机发送数字密码给用人单位与工伤职工，投递员分别核对密码后投递，确保双方知情、收件情况记载翔实。今年6月份以来，通过密码邮寄送达工伤文书500余份，现场送达60余份，窗口送达13份，均在法定时限内实现精准送达。

三是拒当甩手掌柜，实时跟进，在服务上做文章。实行经办人员窗口轮岗机制，及时、全面处理疑难问题，缓解窗口压力，通过“轮流坐班+容缺受理”，显著减少企业跑腿现象，提升工伤经办服务。各经办人员在调查阶段，对办结案件送达情况进行跟踪，及时查漏纠错。组建“建筑工伤”“工伤经办”等线上交流平台，扫码入驻企业402家，定期在公布办结情况、邮寄情况，逐一解决企业反馈的问题。并搭建工伤领域“法援通道”，打通内、外壁垒，通过仲裁、监察合力，工会助力等方式，督促用人单位履行工伤保险责任，帮助解决个人申请不规范问题。目前，已成功援助3名劳动者，调解率100%。

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